Если вы открыли эту статью, значит, вам нужно определиться с выбором системы видеоаналитики для своего бизнеса. Здесь вы найдете информацию, которая поможет выбрать интеллектуальную систему видеоаналитики именно для ритейла под задачи улучшения работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов. Давайте разбираться: в чем разница между видеоаналитикой и видеонаблюдением, под какие задачи подбирать систему видеоаналитики в зависимости от конкретной ниши бизнеса и какие факторы обязательно нужно учесть в момент выбора системы.
Видеонаблюдение и видеоаналитика: в чем разница
Чтобы мы с вами точно находились в одном инфополе, давайте разделим эти два понятия.
Система видеонаблюдения – это аппаратный комплекс, который состоит из видеокамер и дополнительных инструментов их установки и подключения. Она дает возможность наблюдать за всем, что происходит в рабочей зоне видеокамер и записывать эту информацию.
Что делать дальше с этими тоннами видео? Записи можно использовать, когда произошел какой-то инцидент и нужно проанализировать видео, чтобы в нем разобраться. Но если мы хотим постоянно работать над улучшением качества работы персонала, то просто видеонаблюдение вряд ли поможет. Менеджменту придется постоянно тратить огромное количество времени на отслеживание видеопотока, либо нанимать для этого отдельных людей. Согласитесь, подход малоэффективный, затратный и совсем не масштабируемый.
Система видеоаналитики – программно-аппаратный комплекс, который включает все, что есть у системы видеонаблюдения + специализированное ПО, призванное анализировать видеопоток с камер по тем или иным параметрам и выдавать сводную статистику.
При этом лучший на сегодняшний день вариант – это гибридный формат аналитики: использование в системе машинного обучения и нейросетей, которые помогают быстро анализировать большое количество данных и автоматически маркировать моменты с нарушениями, и подключение аналитика-человека, который подтверждает наличие нарушений и помогает обучать систему, чтобы в дальнейшем ее действия становились все более точными.
Результатом такой работы становится наглядный аналитический отчет в удобном формате, по которому сразу видно, где проседает работа персонала и как это влияет на бизнес-показатели. А время руководителей можно потратить на принятие стратегических решений на основе этих данных, а не на бесконечный просмотр видеозаписей.
“У меня есть конкретные задачи из-за особенностей бизнеса…”
Скажете вы. Вероятно, вы переживаете, что при выборе получите какое-то стандартное решение, которое в процессе работы не оправдает вложений. Но на самом деле интеллектуальная система видеоаналитики - инструмент очень гибкий. Есть задачи, которые нужно закрывать любому бизнесу вне зависимости от ниши: контролировать уровень сервиса и трудовую дисциплину сотрудников, искать способы роста прибыли, делать работу точек продаж прозрачной. Давайте посмотрим, что способна отследить система видеоаналитики в конкретных ситуациях в зависимости от разных ниш бизнеса.
Для сети АЗС основная проблема заключается в устоявшемся рынке с примерно одинаковыми ценами и низкой маржинальностью продаж основных видов топлива. Поэтому нужно работать над повышением уровня обслуживания клиентов, продажей высокомаржинальных нетопливных товаров. И подбирать систему видеоаналитики, способную закрыть эти задачи. Она должна помочь вам выработать у сотрудников навык приветливого общения, исключить случаи использования ненормативной лексики, повысить безопасность присутствия на заправочной станции, научить сотрудников допродавать кофе, омыватели и другие товары, которые увеличат средний чек.
Задача салонов красоты и барбершопов выдерживать высокую конкуренцию, уровень сервиса для клиентов здесь ключевой фактор. Поэтому сосредотачиваемся на подборе системы видеоаналитики для отслеживания аккуратного внешнего вида сотрудников, недопустимого поведения вроде личных разговоров при клиенте, присутствия факторов заботы (предложили чай/кофе, помогли снять верхнюю одежду), допродажи высокомаржинальных средств по уходу за волосами и ногтями.
Кофейни, кондитерские, рестораны быстрого питания – места, куда часто приходят не просто поесть, а заглядывают за уникальной атмосферой. Ситуация на рынке такова, что кофейни открываются буквально на каждом шагу, поэтому аудитория не прощает малейшей просадки в уровне сервиса. В этой нише видеоаналитика должна уметь отслеживать соблюдение гигиенических норм особенно тщательно, а еще, например, выкладку выпечки и других товаров персоналом - всегда ли на ваших прилавках свежий и привлекательный продукт, который так и хочется попробовать. И предложил ли его сотрудник в дополнение к кофе.
Частая боль аптечных сетей – неумение сотрудников экологично допродать сопутствующие товары и предложить аналоги, которые не только действительно помогут клиенту, но и будут выгодны бизнесу. Также первостольники порой испытывают трудности с предложением программ лояльности. Нужно, чтобы система видеоаналитики, которую вы выбираете, помогла вам отследить зоны роста каждого сотрудника в этой области и улучшить их навыки продаж.
Как выбрать подходящую систему видеоаналитики
Есть факторы, которые всегда нужно учитывать, вне зависимости от того, продаете ли вы кофе или заправляете авто своим клиентам:
- Ваши цели и задачи
Перед внедрением системы четко определитесь, какие задачи она должна закрывать. Решение должно быть гибким, уметь подстраиваться под ваши потребности, а не предлагать стандартные функции, под которые придется подстраиваться вам.
Если нужно улучшить качество обслуживания клиентов, то система должна уметь отслеживать стандарты работы по заданному чек-листу. Если стоит задача повысить безопасность на точках продаж, то система должна распознавать нежелательные действия, присутствие определенных предметов в кадре. Если задача в том, чтобы увеличить финансовые показатели бизнеса, то система должна анализировать процесс продажи по определенным маркерам и делать выводы: предлагает ли сотрудник купить сопутствующие товары, спрашивает ли про бонусную программу и т.д.
- Аппаратные требования и производительность.
Нужно убедиться, что вы сможете установить необходимое оборудование, если его еще нет. Или подойдет ли то, что у вас уже используется, а ПО получится интегрировать с существующими у вас системами безопасности или управления. Для этого нужно узнать, есть ли у системы видеоаналитики необходимые API для интеграции с другими вашими программами.
Еще один важный момент: нужно учитывать объем информации, который системе придется обрабатывать и анализировать. Если планируется масштабирование бизнеса (например, открытие новых точек), то об этом стоит подумать заранее.
- Точность и надежность видеоаналитики.
Система должна четко идентифицировать объекты и события и сводить к минимуму ложные интерпретации. Поэтому обращайте внимание на заявленную точность анализа системы, которая должна составлять не менее 98%.
Еще важно позаботиться о безопасности данных, поэтому система должна надежно хранить информацию и соответствовать требованиям к работе с персональными данными PCI DSS, GDPR, 152-ФЗ РФ и индустриальным стандартам ISO.
- Интуитивно понятный интерфейс и поддержка от сервиса.
Представьте ситуацию: вы установили навороченную систему, но личный кабинет, в котором происходит главная магия данных, такой, что черт ногу сломит. Собранные отчеты абсолютно неудобны, и в них сложно разобраться без посторонней помощи. В итоге это превращается в большую задачу и головную боль, как следствие.
Поэтому сразу смотрите, будет ли вам и менеджерам всех звеньев удобно работать с данными и принимать решения на их основе. А еще может ли представитель ПО дать рекомендации, которые помогут вам увеличить прибыль бизнеса. Хороший подрядчик обычно готов идти с вами до конца к результатам, ради которых вы изначально все это затеяли.
- Надежность подрядчика.
Кстати, о подрядчике. Выбирайте компанию, которая много лет работает на рынке, а еще может обеспечить вам поддержку на всех этапах внедрения системы: помочь с постановкой целей и задач, подобрать оборудование под вашу ситуацию, оказать техническую поддержку и консультативную по росту бизнес-показателей на основе полученных данных.
Наша компания именно такая, поэтому если вы искали надежного подрядчика, который закроет все этапы внедрения системы видеоаналитики “под ключ”, то вы его уже нашли :)
Вы можете записаться к нам на онлайн-демонстрацию системы Gladar, познакомиться с интерфейсом и получить ответы на все вопросы здесь
Удачного вам выбора и позитивных перемен в бизнесе!